Conditions de la prestation

Ce que vous obtenez en réservant, ce que ça coûte, et ce qui se passe quand quelque chose ne va pas comme prévu. Nous préférons que ce soit écrit.

1. Qui contracte avec vous

La course est assurée par LWL DRIVE, exploitant de voitures de transport avec chauffeur inscrit au registre national sous le numéro EVTC044230012. Le module de réservation en ligne est un outil technique, pas un intermédiaire : il n'est jamais votre cocontractant.

Sur certains secteurs, Rennes et sa région notamment, votre course peut être réalisée par un chauffeur partenaire indépendant du réseau LWL DRIVE, exerçant sous sa propre licence VTC et sa propre assurance. Dans ce cas, il est votre cocontractant et la facture vous est remise à son nom. Vous en êtes informé au moment de la réservation. Quel que soit le chauffeur, le tarif annoncé reste celui que vous avez validé, et LWL DRIVE reste votre interlocuteur en cas de difficulté.

Les courses réservées par un compte professionnel font exception : elles sont contractées, réalisées et facturées par LWL DRIVE, y compris lorsqu'un chauffeur partenaire conduit le véhicule.

Nous ne sommes pas une compagnie de taxis. Nos véhicules ne peuvent pas être hélés sur la voie publique ni pris à une station : toute course se réserve à l'avance, même quelques minutes avant. L'identité complète de l'entreprise figure dans nos mentions légales.

2. Réserver

Vous réservez en ligne depuis la page de réservation, par téléphone au 02 53 35 44 80, ou par courrier électronique à contact@lwldrive.fr. La réservation devient ferme quand nous vous confirmons la course, avec son montant. Tant que cette confirmation ne vous est pas parvenue, rien ne vous engage.

À Nantes et en Loire-Atlantique, des véhicules sont positionnés en permanence : un départ immédiat est souvent possible, mais seule une réservation anticipée garantit l'horaire. À Rennes, comptez deux heures entre votre demande et la prise en charge, le temps d'affecter un chauffeur et de le faire venir.

Signalez-nous à la réservation tout ce qui sort de l'ordinaire : siège enfant, animal, bagages volumineux, passager à mobilité réduite, plusieurs véhicules. Nous vous confirmons alors si nous pouvons l'assurer, et à quelles conditions.

3. Le prix

Le montant vous est annoncé avant le départ et il est ferme. Il ne change que dans un seul cas : si vous demandez vous-même un détour ou un arrêt supplémentaire pendant le trajet. Nous vous annonçons alors le nouveau montant avant de repartir, jamais à l'arrivée.

En dessous de 50 kilomètres, le prix suit la grille publiée sur la page des tarifs : un forfait de prise en charge, puis un prix au kilomètre, avec un plancher au minimum de course. Au-delà, nous établissons un forfait ferme au cas par cas. Le tarif de nuit s'applique de 19h00 à 07h00, ainsi que les dimanches et les jours fériés. 7 % de remise sur les allers-retours réservés ensemble.

Sont compris dans le prix : le trajet jusqu'à la destination convenue, les bagages dans la limite de la capacité du véhicule, l'accueil en gare ou en salle d'arrivée avec une pancarte à votre nom, et vingt minutes d'attente offertes si votre vol ou votre train a du retard.

S'ajoutent au prix, et vous en êtes informé avant : les péages et les frais de stationnement engagés pour votre course, refacturés au coût réel et sans marge ; les arrêts et détours que vous ajoutez en route ; l'attente que vous demandez au-delà des vingt minutes offertes, comptée au tarif de mise à disposition.

4. Paiement et facture

Vous réglez par carte bancaire à bord, par paiement en ligne sécurisé au moment de la réservation, ou en espèces. Une facture vous est remise sur demande. Les comptes professionnels la reçoivent systématiquement, sous la forme d'une facture mensuelle unique reprenant le détail de chaque course, avec la TVA. Un compte professionnel s'ouvre sans engagement de durée ni de volume.

Lorsque la course est réalisée par un chauffeur partenaire dans les conditions décrites au paragraphe 1, la facture est établie à son nom et porte les mentions légales de son entreprise. Le montant reste celui annoncé lors de la réservation.

5. Attente et retard

Si votre vol ou votre train a du retard, nous suivons son horaire réel et le chauffeur décale son arrivée. Vingt minutes d'attente vous sont offertes après l'atterrissage, le temps de récupérer vos bagages et de passer les contrôles. Au-delà, l'attente est comptée au tarif de mise à disposition.

Sur une prise en charge ordinaire, le chauffeur vous attend au lieu de rendez-vous et vous prévient de son arrivée. Dix minutes d'attente vous sont offertes à partir de l'heure convenue. Au-delà, l'attente est comptée au tarif de mise à disposition, et nous vous prévenons avant qu'elle ne commence à courir. Sans nouvelle de vous, la course est traitée comme non honorée au sens de l'article suivant.

Si c'est nous qui prenons du retard, vous n'avez rien à payer de plus, et nous vous prévenons dès que nous le savons.

6. Annulation et course non honorée

Une annulation prévenue au moins deux heures avant l'heure de prise en charge ne vous coûte rien. En deçà de ce délai, ou si personne ne se présente au lieu de rendez-vous, la course minimum de la classe réservée reste due.

Nous pouvons nous aussi être contraints d'annuler, pour une panne, un accident, un blocage de la circulation ou tout autre événement qui nous empêche d'assurer la course en sécurité. Nous vous prévenons alors le plus tôt possible, nous cherchons une solution de remplacement, et si nous n'en trouvons pas, vous ne devez rien.

7. À bord

Le nombre de passagers et de bagages ne peut pas dépasser la capacité du véhicule réservé : Green 3 passagers et 2 valises, Berline 4 passagers et 3 valises, Van 7 passagers et 7 valises. Le port de la ceinture est obligatoire, il est interdit de fumer ou de vapoter, et les enfants voyagent dans un dispositif adapté à leur taille.

Le chauffeur peut refuser ou interrompre une course si la sécurité n'est plus assurée, notamment en cas de comportement dangereux ou de nombre de passagers supérieur à ce qui était prévu. La course engagée reste alors due.

8. Propreté du véhicule

Le véhicule vous est remis propre, et nous comptons sur vous pour nous le rendre dans le même état. Cela va de soi la plupart du temps, et nous n'avons pas besoin d'en parler.

Il arrive pourtant qu'un incident rende le véhicule inutilisable : une boisson renversée sur la sellerie, un malaise, une salissure qui demande un nettoyage en profondeur. Ce n'est pas toujours volontaire, et nous le comprenons. Mais le véhicule doit alors être nettoyé par un professionnel avant de reprendre la route, et les courses prévues ensuite sont annulées.

Les frais de remise en état vous sont alors facturés, sur justificatifs et au coût réel :

• Salissure légère, nettoyable sur place ou par un lavage intérieur simple : jusqu'à 80 €.
• Souillure importante nécessitant un nettoyage professionnel, une désinfection et l'immobilisation du véhicule : jusqu'à 300 €.

Nous facturons ce que nous payons, jamais davantage. La facture du prestataire de nettoyage vous est communiquée, ainsi que les photographies prises à la fin de la course. Si le nettoyage revient moins cher que le plafond annoncé, c'est le montant réel qui vous est demandé.

9. Objets oubliés

Signalez-nous l'oubli au plus vite, par téléphone. Nous interrogeons le chauffeur et, si l'objet est retrouvé, nous le gardons à votre disposition. Le récupérer ne vous coûte rien : nous convenons d'un point de rendez-vous, ou le chauffeur vous le remet à l'occasion d'une course suivante. Si vous préférez que nous vous l'apportions, c'est un trajet dédié, dont le montant vous est annoncé avant. Nous ne pouvons pas garantir qu'un objet oublié sera retrouvé.

10. Droit de rétractation

Le délai de rétractation de quatorze jours ne s'applique pas ici. Les contrats de transport de passagers en sont écartés par l'article L.221-2 du Code de la consommation. Vos possibilités d'annulation sont celles de l'article 6, qui vous sont plus favorables sur une réservation faite la veille pour le lendemain.

11. Réclamation

Une course s'est mal passée ? Écrivez-nous à contact@lwldrive.fr ou appelez le 02 53 35 44 80. Donnez-nous la date, le trajet et ce qui n'a pas été. Nous répondons sous quinze jours.

12. Vos données

Ce que nous collectons, pourquoi, combien de temps nous le gardons et comment exercer vos droits : tout est dans notre politique de confidentialité.

13. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux du ressort de la Cour d'appel de Rennes sont compétents.

Voir également nos mentions légales et notre grille tarifaire.